完全竞争的产业环境，以及日新月益的技术领域里，若想突破原有的绩效表现，在硬件上必须要随时投入最先进的生产技术、设备与流程改善；在软件上则必须有一群能立即改变、随时补充新知的员工。硬件上的更新，有赖于资金与技术的投入，而软件上的提升，全仰赖以人为本的教育训练是否能落实且持续。所以「教育训练」是企业提升人力素质、确保竞争优势绝对必要的长期投资。执行兼具效率与效能的教育训练课程，必须满足下列条件：
一、课程设计能配合各个阶段组织发展之目标需求
二、课程内容符合学员素质与工作所需之专长技能
三、聘请具有丰富实务经验与教学技巧之专业讲师、外聘讲师在讲授经验上虽然较为丰富，但毕竟对特定企业内部组织文化与专业，不如企业内部人员一般能全盘掌握；况且聘任内部讲师能节约更多的成本，符合经济有效的原则。因此，培育内部讲师成为现代企业必然的趋势。

中阶主管、基层主管、有志于内部讲师的人员

12 H

第一单元成人学习的特点及培训步骤
企业培训的目的
成人学习的特点
内部讲师的角色与任务
内部讲师的特质与必备能力
培育部属的步骤
企业内部培训的流程
实务演练：请提出贵部门年度需求计划
实务演练：1分钟即席演讲


第二单元如何进行课程设计
课程设计的步骤
学员背景及需求评量
课程大纲规划
课时安排
教材及教具开发
训练方法设计
案例准备
实务演练：请依学员需求，设计课程大纲


第三单元培训前的准备
培训前的准备清单
与学员进行良好的沟通
培训场地的安排
视觉器材的预备与使用 第四单元授课技巧的运用
课程内容的结构
内部讲师的表达技巧
有效的开场白与结束语
互动式教学的运用－
(提问、小组讨论、案例、角色扮演、游戏)
声调、肢体语言的影响
讲师的专业风范礼仪
实务演练：请设计有趣的活动或游戏


请依你未来所要讲的课程进行开场白演练
第五单元培训场合控制的技巧
教学情境常见的问题
如何控制课堂上的紧张情绪
如何避免跑题
问题学员的因应技巧
问题处理的准则
如何塑造课堂中的气氛


第六单元培训效果的评估
为何培训没效果
培训效果评估的目的
培训效果的评估方式
课后行动计划
实务演练：试讲与点评